Diese Richtlinie erläutert unsere Bestimmungen zu Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen. Für alle Bestellungen gelten dieselben Bestimmungen, unabhängig davon, ob sie aus China oder einem europäischen Lager versandt werden.
Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht nicht ein. Soweit zwingende gesetzliche Rechte gelten, haben diese Vorrang vor entgegenstehenden nachfolgenden Bestimmungen.
1. Meinungsänderung & Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder unsere voraussichtliche Lieferzeit für zu lang halten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Wenn wir Ihre Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums erhalten und Ihr Paket noch nicht versandt wurde, stornieren wir Ihre Bestellung und veranlassen umgehend eine vollständige Rückerstattung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie eindeutig, dass Sie stornieren möchten.
Gemäß unserer regulären Stornierungsrichtlinie besteht bei Anfragen aufgrund einer Meinungsänderung, die mehr als 6 Stunden nach der Bestellung eingehen, kein Anspruch auf Rückerstattung. Etwaige gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
2. Keine Rückerstattung nach dem Versand
Sobald Ihr Paket versandt wurde, bieten wir gemäß unserer Standardrichtlinie keine Rückerstattung an.
Dies gilt auch für Rückerstattungsanträge aus folgenden Gründen:
- Sie haben Ihre Meinung geändert.
- Sie halten die voraussichtliche Lieferzeit für zu lang.
- Ihr Paket wartet auf die Zollabfertigung.
- Die Lieferung dauert länger als erwartet, ohne dass ein gesetzlicher Anspruch auf Stornierung besteht.
Diese Regel gilt für jedes Versandlager. Sie schließt weder Rückerstattungen noch andere Rechtsbehelfe aus, die nach geltendem Recht vorgeschrieben sind, einschließlich berechtigter Anträge im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder Ansprüchen aufgrund mangelhafter, falscher oder nicht gelieferter Waren.
3. Fehlgeschlagene Zustellung
Nach unserer Standardrichtlinie bieten wir keine Rückerstattung für fehlgeschlagene Zustellungen an, die durch eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse verursacht wurden oder darauf zurückzuführen sind, dass der Empfänger nicht anwesend war und das Paket zurückgesandt wurde.
Ein zurückgesandtes Paket begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
Diese Einschränkung gilt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sie gilt nicht für Zustellfehler, die durch unser eigenes Verschulden verursacht wurden, und berührt keine Rechte, die Ihnen zustehen, wenn der Verkäufer oder der Beförderer gesetzlich verantwortlich ist.
4. Rückgaben & gesetzliches Widerrufsrecht
Nach dem Versand bieten wir keine freiwillige Rückgabe bei bloßem Meinungswechsel an.
Soweit jedoch die EU-Verbraucherschutzvorschriften zum Widerruf gelten, haben berechtigte Kunden grundsätzlich 14 Tage nach Erhalt ihrer Waren Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über ihren Widerruf vom Kauf zu informieren; es gelten die anwendbaren Ausnahmen.
Um uns zu informieren, kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten und erklären Sie eindeutig Ihre Entscheidung zum Widerruf. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns, um die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zu erhalten; gehen Sie nicht davon aus, dass die Absenderadresse auf dem Paket zugleich die Rücksendeadresse ist.
Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das anwendbare Recht uns nicht zu deren Übernahme verpflichtet.
5. Zustand der zurückgesandten Waren
Die Waren sollten vollständig, mit dem mitgelieferten Zubehör und, soweit zumutbar, in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden.
Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung mindern, um einen Wertverlust zu berücksichtigen, der durch einen Umgang mit den Waren entstanden ist, der über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
Bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung entfallen, sofern die anwendbare gesetzliche Ausnahme dies zulässt.
Das Öffnen der Verpackung berührt nicht Ihre Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren.
6. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als bestellt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Das betroffene Produkt und die Menge
- Eine Beschreibung des Problems
- Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder ein Video
Wir werden den Sachverhalt prüfen und gemäß geltendem Recht für eine angemessene Abhilfe sorgen. Je nach Umständen kann dies einen Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.
Wenn wir für das Problem gesetzlich verantwortlich sind und eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.
7. Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen
Wenn Ihr Paket verloren zu sein scheint oder nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies beim Versanddienstleister untersuchen lassen können.
Eine Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass ein Paket verloren gegangen ist. Ersatz, Rückerstattung oder sonstige Abhilfe erfolgen gemäß dem geltenden Verbraucherrecht.
Unsere allgemeine Regel „Keine Rückerstattung nach dem Versand“ schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtzustellung nicht ein.
8. Abwicklung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Gutschrift anzeigt.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gilt:
- Wir erstatten die gesetzlich vorgeschriebenen Beträge, gegebenenfalls einschließlich der Kosten für die Standardlieferung.
- Zusätzliche Kosten für eine Expresslieferung oder eine höherwertige Versandart werden über die Kosten der Standardlieferung hinaus nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
- Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Dabei behalten wir uns das gesetzliche Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
9. Kontakt
Für Stornierungen, Rücksendungen oder Rückerstattungsanträge nutzen Sie bitte die Kontaktdaten auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Informationen zu Lagern, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten und Zollbestimmungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.